No Brasil, o funil de vendas de empresa pequena e média termina no WhatsApp. Anúncio, Instagram e site existem para gerar a mensagem. O problema é que o que acontece depois da mensagem raramente é desenhado.
As 5 etapas
1. Entrada — todo canal aponta para o WhatsApp com mensagem pronta ("Olá, vi o post sobre X e quero um orçamento"). A mensagem pronta diz de onde o lead veio e o que quer — qualificação gratuita.
2. Resposta em minutos — o lead que chega do Instagram esfria em 10 minutos. Resposta automática de boas-vindas + humano em até 15 minutos no horário comercial. Fora do horário, a automática diz quando volta.
3. Qualificação — três perguntas, não dez: o que precisa, para quando, e o que já tem. Quem não responde a essas não está pronto; entra na lista de acompanhamento.
4. Proposta — em PDF, no próprio WhatsApp, em até 24 horas. Com preço fechado e próximo passo. Áudio de 4 minutos não é proposta.
5. Acompanhamento — o lead some depois da proposta. Toque em 2, 5 e 10 dias, com conteúdo (case, dúvida frequente), não com "e aí?". Depois disso, lista de nutrição mensal.
Métricas por etapa
- Mensagens recebidas por canal (de onde vem o lead).
- Tempo médio de primeira resposta.
- % de leads qualificados.
- % de propostas enviadas em 24 h.
- Taxa de fechamento por origem.
Ferramentas
WhatsApp Business com etiquetas já resolve até uns 100 leads por mês. Acima disso, um CRM com integração (Kommo, RD Station, HubSpot) — mas a ferramenta não conserta funil que não foi desenhado.
O erro mais caro
Investir em anúncio para gerar mensagens que ninguém responde em tempo. Antes de aumentar a verba, meça o tempo de resposta.
Precisa disso na sua empresa?
Conte o que você precisa. Em até um dia útil você recebe um caminho — e, se fizer sentido, uma proposta.
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